Etape 9. Evaluer le projet

L'évaluation du projet semble être la dernière étape logique du développement d'un site communal. Elle fait référence à une des premières étapes de celui-ci, à savoir la définition du cadre général du projet, plus particulièrement la définition des objectifs de celui-ci.

L'évaluation devrait en effet surtout porter sur la réalisation des objectifs et la cohérence du projet par rapport à ceux-ci (sous-étape 9.1.). Elle devrait aussi prendre en compte l'usage réel du site (sous-étape 9.2.) et comporter une partie technique (sous-étape 9.3.), économique (sous-étape 9.4.) et organisationnelle (sous-étape 9.5). Enfin, il sera également utile, dans les communes concernées, de vérifier la conformité du contenu du site avec les exigences minimales définies par le Gouvernement wallon (sous-étape 9.6.).

Sous-étape 9.1. Evaluation de la réalisation des objectifs du projet et de la cohérence de celui-ci 

Le premier élément de l'évaluation est lié aux objectifs définis.

Il s'agit simplement ici d'évaluer si les objectifs définis à la sous-étape 2.2. sont réalisés ou en voie de réalisation. Pour ce faire, on reprendra utilement le calendrier de réalisation de même que l'ordre de priorité qui avait été établi. Cette évaluation devrait se faire régulièrement, par exemple annuellement à la date anniversaire de l'ouverture du site.

Sous-étape 9.2. Evaluation de l'usage réel du site 

Nous avons précisé plus haut que la question de l'usage revêtait une importance particulière. Il est donc nécessaire d'évaluer l'impact des différentes mesures prises en la matière (voir étape 8) et l'intérêt du contenu du site (voir étape 7) au regard de l'utilisation réelle de celui-ci.

Il s'agit en fait d'analyser ce que l'on appelle l'appropriation de la technologie par les utilisateurs, c'est-à-dire la manière dont ceux-ci adoptent la technologie. Par rapport au site, cela implique notamment d'évaluer quelles parties du site sont plus ou moins visitées par les utilisateurs. Pour ce faire, on peut utiliser différents outils :

• les statistiques d'utilisation du site, c'est-à-dire des données fournies par la société qui héberge le site de la commune par rapport :
  • à l'audience du site (nombre de connexions sur celui-ci) ;
  • à la provenance de la connexion (numéro de la machine qui s'est connectée) ;
  • à la durée de la visite (durée moyenne par exemple) ;
  • à la fréquence de visites sur les différentes pages (page la plus visitée, page la moins visitée, etc.).
    Ces informations peuvent être évaluées en terme d'indication sur l'intérêt des différentes pages ou sur leur visibilité mais doivent bien sûr être nuancées;
    
    
• les commentaires spontanés fournis par les utilisateurs du site;
  
  
• un questionnaire en ligne demandant précisément et explicitement l'avis des utilisateurs quant à différents aspects du site. Un exemple de questionnaire d'évaluation peut être trouvé à l'annexe 2. Si on fait un questionnaire, il est évidemment utile d'en présenter les résultats. On pourrait imaginer, s'ils sont pertinents bien sûr, de les présenter de manière régulière.

Sous-étape 9.3. Evaluation technique du site 

Cette sous-étape, qui peut être réalisée à l'issue de l'étape 5, consiste à tester le site au niveau technique, c'est-à-dire à identifier d'éventuels problèmes de cohérence, de recherche non aboutie, de liens hypertextes qui ne fonctionnent pas, etc.

On peut aussi faire un test à partir de différentes plate-formes (PC ou Macintosh), de différents logiciels (Netscape, Internet Explorer) et, même, de différentes versions de ces logiciels. Comme mentionné à la sous-étape 5.2., ce test devrait être effectué par différents types d'utilisateurs d'Internet, avec des connexions de qualité variable.

Sous-étape 9.4. Evaluation économique du projet 

On a souligné à la sous-étape 2.3. la difficulté d'une analyse coût-bénéfice ex ante du développement d'un site communal. Au fur et à mesure du développement du projet, il va cependant être possible de chiffrer les coûts et d'évaluer les bénéfices, même si ceux-ci resteront vraisemblablement intangibles car surtout qualitatifs.

Sous-étape 9.5. Evaluation organisationnelle du projet 

L'évaluation organisationnelle portera sur les aspects organisationnels de la mise sur pied du site communal, à savoir surtout sur l'étape 6. Cette évaluation analysera, par exemple, l'efficacité des différents processus de gestion soulignés à l'étape 6, à savoir leur effectivité et leur influence. Une procédure particulière a-t-elle été établie ? Est-elle respectée ? Quels sont les principaux avantages et inconvénients de cette procédure ? Comment l'améliorer ? etc.

L'analyse organisationnelle devrait également inclure un bilan des compétences humaines et organisationnelles que le projet mobilise, éventuellement au détriment d'autres fonctions.

Sous-étape 9.6. Vérification du respect des exigences minimales définies par le Gouvernement wallon 

Enfin, pour les communes concernées, il sera nécessaire d'évaluer le respect des exigences minimales définies par le Gouvernement wallon. En effet, dans la mesure où le subside de la Région wallonne ne sera alloué que si le contenu minimal défini est respecté et que, de toute façon, un organisme indépendant sera chargé de vérifier cette concordance, les communes ont avantage à vérifier elles-mêmes si les exigences requises sont remplies.

 

Résumé de l'étape 9. Evaluer le projet

Sous-étape 9.1. Evaluation de la réalisation des objectifs du projet et de la cohérence de celui-ci Pour évaluer la réalisation des objectifs et la cohérence du projet, il faut : évaluer régulièrement la réalisation des objectifs, des priorités qui y sont attachées et le respect de leur calendrier de réalisation ; revoir éventuellement les objectifs, le calendrier de réalisation et les priorités en fonction des résultats de l'évaluation. Sous-étape 9.2. Evaluation de l'usage réel du site L'évaluation de l'usage réel du site, implique : évaluer régulièrement l'usage réel du site via les statistiques d'utilisation, les commentaires spontanés des utilisateurs, un questionnaire en ligne ; présenter les résultats de l'enquête en ligne le cas échéant. Sous-étape 9.3. Evaluation technique du site Pour évaluer la technique du site, il faut : identifier les problèmes techniques éventuels ; tester le site. Sous-étape 9.4. Evaluation économique du projet Pour évaluer l'économie du site, il faut : chiffrer les principaux coûts ; évaluer les bénéfices. Sous-étape 9.5. Evaluation organisationnelle du projet Pour évaluer l'organisation du projet, il faut : analyser les processus de gestion mis en place ; effectuer un bilan des compétences humaines et organisationnelles. Sous-étape 9.6. Vérification du respect des exigences minimales définies par le Gouvernement wallon Pour vérifier le respect des exigences minimales du Gouvernement wallon il faut contrôler point par point l'annexe 2 de l'arrêté du Ministre des Affaires intérieures et de la Fonction publique de la Région wallonne.

Etape précédente - Annexes

Si, en tant que commune, vous voulez envoyer des commentaires aux auteurs du vade-mecum ou faire part de votre expérience, vous pouvez contacter Béatrice van Bastelaer.